Kekuatan dari Tidak Mengetahui

Baru-baru ini, saya dijemput ke satu “sesi sumbang saran” di sebuah syarikat teknologi tinggi. Pelabur utama, yang baru mengambil alih, mahu pendapat saya tentang apa sebenarnya yang telah dimasukinya.

Saya menjangka mesyuarat strategik yang intim. Sebaliknya, saya menyaksikan satu produksi korporat berskala penuh. Semua eksekutif kanan dan pengurus pertengahan dipanggil ke auditorium syarikat.

CEO berdiri di podium. “Kita di sini untuk menyelamatkan syarikat melalui idea-idea berani,” katanya. Apa yang berlaku seterusnya bukan sumbang saran, tetapi teater birokratik. Para eksekutif bangun seorang demi seorang untuk menyampaikan persembahan yang disusun rapi dan janji-janji samar. Sebenarnya, yang mereka maksudkan mudah: Beri kami lebih banyak wang. Percayai kami. Kali ini akan berbeza.

Ketika jam-jam berlalu dan saya diam-diam merancang untuk keluar, sesuatu yang tidak dapat dilupakan berlaku. Pelabur utama — yang tidak dikenali kebanyakan orang di bilik itu — bangun dari tempat duduk, berjalan tenang ke pentas, mengambil pen marker, dan melukis angka sifar besar di papan flip. Kemudian dia keluar.

Bilik itu gempar. Siapakah dia? Apa maksud sifar itu? Protes? Seni? Ancaman senyap? CEO, pucat, berpaling kepada saya dan bertanya apa maksud sifar itu. Saya sangat tergoda untuk bertindak seperti guru dan cuba menafsirkannya terus.

Tetapi saya menahan diri daripada memberikan tafsiran segera dan sebaliknya mencadangkan sesuatu yang radikal. Saya menasihatinya untuk duduk dengan rasa tidak selesa itu. Dengarlah kekecohan di sekeliling bangunan. Biarkan kekeliruan menjalankan fungsinya. Dan mungkin tidurlah sejenak sebelum membuat keputusan. Untuk kejutan saya, dia bersetuju.

Kebijaksanaan Sifar

Saya juga menatap sifar itu sendirian. Adakah ia bermaksud toleransi sifar? Kesabaran pelabur sudah habis? Atau jam sifar — masa sudah tamat? Atau adakah ia satu deklarasi bahawa semua percakapan, semua strategi besar dan teater prestasi, akhirnya tidak menghasilkan apa-apa?

Mengenali pelabur itu, saya mengesyaki sesuatu yang lebih licik. Dia mahu memasukkan unsur ketidak-tahuan ke dalam bilik yang mabuk kepastian dan kata-kata klise. Dia cuba menggoncang zon selesa para eksekutif. Menggugah pemikiran sebenar. Atau mungkin, seperti saya, dia cuma benar-benar benci mesyuarat.

Keesokan paginya, CEO memberitahu saya bahawa insiden itu mengganggunya sepanjang malam. Dia sedar dia telah mengelak membuat keputusan sukar. Jadi dia merangka pelan sebenar yang menangani masalah teras syarikat. Pelabur senyap itu nampaknya kagum. CEO tidak dipecat; dia diberi kuasa. Ketidak-tahuan telah menyelamatkan hari itu.

Duduk Bersama “Ketidakpastian, Misteri, Keraguan”

Tidak mengetahui itu sukar. Kita secara semula jadi cenderung mengejar kepastian. Kita mahu menyelesaikan masalah, dan mahu dilihat sedang menyelesaikannya. Bahkan dalam coaching atau terapi, di mana tugas sebenar adalah meneroka, jurulatih dan terapis sering mendapati diri mereka diam-diam menyediakan “misi penyelamatan”. Mereka mahu menawarkan jawapan, kebijaksanaan, atau penutupan masalah.

Tetapi hakikatnya, memberitahu orang apa yang perlu dilakukan jarang berhasil. Wawasan yang benar-benar melekat adalah yang orang capai sendiri.

Jika kita sanggup duduk dalam ketidakselesaan akibat tidak mengetahui, ruang akan terbuka untuk renungan dan transformasi. Jika kita menahan diri daripada terlalu cepat “mengemas kekacauan”, kadang-kadang kita mendapati kekacauan itu sendiri menyimpan jawapannya.

Keupayaan Negatif

Penyair Inggeris John Keats menyebutnya sebagai “negative capability” — kemampuan untuk kekal “dalam ketidakpastian, misteri, keraguan, tanpa tergesa-gesa mencari fakta atau alasan.” Bagi Keats, dan bagi pemikir selepasnya, keupayaan negatif ialah satu cara mendekati dunia. Ia bermaksud menahan dorongan untuk mengawal atau memperbaiki, dan duduk dengan ketidakjelasan cukup lama sehingga sesuatu yang lebih mendalam muncul.

Kōan Zen: Membongkar Pola Fikiran

Master Zen menggunakan kōan — anekdot paradoks atau teka-teki tanpa jawapan — sebagai cara melewati minda analitikal. Kōan bertujuan untuk mengganggu, memusingkan fikiran, dan membuat pola pemikiran biasa gagal berfungsi. Dalam hal ini, Zen telah mendahului praktik moden coaching, terapi, atau konsultasi — semua amalan ini, pada tahap terbaik, mengajak orang bergulat dengan minda mereka sendiri.

Bergelut dengan Minda

Psychoanalyst Erich Fromm pernah mengibaratkan pencerahan sebagai bergerak dari gua penuh bayangan ke cahaya realiti. Dalam terapi, kita menyebut ini sebagai “working through” — mengenali pola lama, bergelut dengannya, dan perlahan-lahan berubah. Kōan berfungsi dengan cara yang sama. Tujuannya bukan untuk “menyelesaikan” teka-teki, tetapi untuk membiarkannya mentransformasikan anda.

Contoh klasik kōan:

Dua sami bertengkar. Satu berkata, “Bendera itu bergerak.”
Yang satu lagi: “Tidak, angin yang bergerak.”
Seorang ketiga melintas dan berkata, “Bukan bendera. Bukan angin. Minda yang bergerak.”

Intinya: kōan bukan jawapan. Ia bertujuan mengganggu dan memaksa anda mempertanyakan segala-galanya.

Kadang-kadang, apabila seorang klien tersekat, saya meminjam kaedah kōan. Saya menjadikan masalah itu sebagai ubatnya. Beritahu orang cemas untuk lebih risau. Beritahu pengawal kawalan untuk merancang lebih obsessif. Beritahu penunda untuk menjadualkan penundaannya. Ini seperti judo terapeutik — menggunakan tenaga mereka sendiri untuk membawa mereka kepada wawasan.

Ketidakpastian dalam Kepimpinan

Inilah sebabnya mengapa coaching, terapi, dan amalan spiritual sering terasa serupa. Semua memerlukan menanggung ketidakjelasan. Semua meminta kita melepaskan fantasi kepastian mutlak. Semua melibatkan proses membuka pemikiran lama sama banyak seperti belajar yang baru.

Kepimpinan bukan tentang mempunyai semua jawapan. Ia tentang mewujudkan keadaan di mana soalan yang lebih baik boleh muncul. Kadang-kadang, itu bermula dengan satu sifar di papan flip, atau satu jeda yang disengajakan.

Tidak mengetahui itu tidak selesa, ya. Tapi ia juga boleh menjadi permulaan sesuatu yang sebenar.

Bagi pemimpin yang memikul lebih daripada sekadar jawatan mereka…

Sertai Malaysia Immersion Week 2026!

Ikuti perjalanan selama 8 hari (24 Jun – 1 Julai 2026) yang direka khas untuk pemimpin yang mahukan masa dan ruang untuk berhubung dengan pemimpin perniagaan sehaluan. Anda akan mendapat akses VIP ke Malaysia Leadership Summit, menyertai masterclass bersama pemimpin global, serta mengalami pengalaman imersi budaya yang memberi perspektif baru tentang diri anda dan pasukan anda.

Daftar sekarang!